СИСТЕМЫ АУДИО КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗИ | АСТРОМ СВЯЗЬ ПЕРМЬ

Конференц-связь в виде селекторных совещаний существовала и в советские времена, уже тогда являясь эффективным средством управления крупными предприятиями и организациями. Сегодня, сильно развившись, этот вид коммуникаций превратился в необходимый инструмент оперативного управления, а также в удобное средство проведения виртуальных бизнес-встреч и совещаний.

Современный этап развития российской экономики характеризуется укрупнением бизнеса, а в крупных компаниях и организациях все важные решения принимаются коллегиально, на деловых совещаниях с участием нескольких специалистов. Проблем с проведением таких совещаний может не возникать до тех пор, пока у вашей фирмы не появятся филиалы, расположенные в разных концах города или разбросанные по разным городам страны. А тут еще глобализация экономики... Представьте, что необходимо срочно решить вопрос, связанный с неким техническим решением. При этом его производитель находится в Лос-Анджелесе, поставщик - в Москве, а заказчик - во Владивостоке. Тут на помощь и приходят системы телефонной конференц-связи.

Классические системы селекторной связи, основные принципы которых были разработаны еще полвека назад, имеют ряд серьезных недостатков: это и необходимость организации выделенной сети, и использование специальных телефонных аппаратов и пультов, и отсутствие какой-либо мобильности участников (нет возможности выйти за пределы селекторной сети). Поэтому сегодня более популярны универсальные системы конференц-связи, поддерживающие, в том числе, и режим селектора. Такие системы не требуют построения выделенной сети (работают по существующей телефонной), поддерживают стандартные абонентские терминалы (телефоны) и позволяют подключать к конференции мобильных или удаленных абонентов.

Подавляющее большинство современных телекоммуникационных систем (офисных АТС, учрежденческих и учрежденческо-производственных АТС) обладают встроенными возможностями по организации конференций с малым числом участников (обычно не более 30, в редких случаях — 64-х). Главное преимущество встроенных конференц-систем — это отсутствие необходимости прокладывания дополнительных линий и установки дополнительных абонентских устройств, как в случае с селекторной связью. Однако функциональность встроенных систем обычно ограничена некоторыми базовыми функциями и небольшим числом каналов. Если же необходимо собрать в конференцию больше пользователей, как правило, задействуют специализированные внешние системы - конференц-мосты, подключаемые к АТС по стандартным стыкам и протоколам. Помимо большей емкости, конференц-мосты обеспечивают и более широкие функциональные возможности.

Технически решение строится следующим образом: система стыкуется с АТС посредством определенного числа внутренних линий (здесь мы можем говорить как об аналоговых линиях, что неэффективно, так и о цифровых линиях ISDN или даже о пакетных VoIP-каналах), а вся коммутация конференции, управление участниками, управление сбором осуществляются внутри системы, без использования ресурсов АТС. От АТС в данном случае требуется лишь предоставить возможность связи с нужными абонентами или городскими номерами.

Ниже представлена общая схема реализации таких решений:

Наиболее часто внешние системы применяются при числе абонентов в конференции более 30. Отсюда вытекает и технически наиболее удобный способ стыковки с АТС — посредством линий E1 ISDN PRI по 30 каналов в каждой линии. Конференц-система чаще всего представляет собой сервер в стоечном или напольном исполнении, оборудованный платами компьютерной телефонии, обеспечивающими обработку телефонного сигнала и передачу его в программное обеспечение для дальнейшей работы.

Именно за счет присутствия в системе ПО можно получить универсальную гибкость настройки и работы, чего никогда нельзя достичь на чисто аппаратных решениях.

Такие современные системы могут собирать в единой конференции до 2048 участников (из них до 256 с правом голоса), организовывать несколько независимых конференций, автоматически устранять помехи в линии и выравнивать уровень звучания голоса различных абонентов для наилучшего восприятия. Они предоставляют возможность управлять ходом конференции, давать право голоса отдельным участникам, устанавливать приоритет участников, автоматически собирать совещания по множеству различных расписаний.

Ниже приведен перечень прочих функциональных возможностей конференц-систем:

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЕРЕНЦИЕЙ;
РЕЖИМ ВЕДУЩЕГО И ДОКЛАДЧИКА;
УВЕДОМЛЕНИЕ АБОНЕНТОВ И АВТОМАТИЧЕСКИЙ СБОР СОВЕЩАНИЯ;
ЗАПИСЬ И ПРОТОКОЛИРОВАНИЕ КОНФЕРЕНЦИИ, СИСТЕМА ОТЧЕТОВ.

При современном уровне развития технологий собрать нескольких абонентов в одну конференцию (по сути, смешать аудиосигналы) - задача, можно сказать, тривиальная. Но, чтобы конференция не превратилась в «базар», чтобы она подчинялась принятым на данном предприятии правилам (бизнес-схемам), чтобы участники, если хотите, просто могли цивилизованно выслушивать друг друга, необходим гибкий алгоритм по предоставлению права голоса, или арбитраж голоса. По сути, этот алгоритм должен определять, кому и когда предоставлять право голоса (т.е. включить микрофон), а кого и когда такого права лишать (выключить микрофон). Почему нельзя сразу включить микрофоны всем участникам конференции? Одна из причин - различие в акустических составляющих сигнала от разных участников сеанса связи. Допустим, к конференции, проводимой в офисном здании, надо подключить сотрудника, находящегося с мобильным телефоном на выставке. У сотовых телефонов очень чувствительный микрофон, через который в конференцию попадет весь выставочный шум и гам. Понятно, что такому мобильному участнику слово лучше дать ненадолго, чтобы он сообщил требуемую оперативную информацию. Кстати, если мобильный участник по какой-то причине потеряет связь, система сама дозвонится до него и предложит продолжить конференцию. Другая причина - узкая полоса традиционных телефонных каналов (3.4 кГц). Поэтому, когда одновременно говорят два участника, все более-менее нормально, а когда трое и больше - ничего не разобрать. Да и дело тут не только в технических ограничениях - трудно проводить совещания, когда несколько человек пытаются говорить одновременно, перебивая друг друга и не слушая ведущего.

Существуют три варианта реализации арбитража:

	ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЙ АРБИТРАЖ
	На компьютере ведущего конференции работает специальное программное обеспечение (автоматизированное рабочее место, АРМ, ведущего), отображающее информацию обо всех участниках конференции и их состоянии (говорит, молчит, слушает, просит слова). Ведущий включает микрофон тому, кого он хочет услышать в данный момент. Если ведущий конференции (скажем, директор промышленного предприятия) не «дружит» с компьютером, согласно его указаниям управлять конференцией может секретарь или специальный администратор.
	ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЙ АРБИТРАЖ
	В начале сеанса конференц-связи задается исходное состояние: например, у ведущего микрофон включен, у всех остальных - выключен. В ходе проведения конференции каждый участник может с панели своего телефона включить себе микрофон (набрав, например, цифру «1») и выключить его (набрав «2»). Этот вариант удобен, когда все участники конференции хорошо знакомы и дисциплинированы.
	АВТОМАТИЧЕСКИЙ АРБИТРАЖ НА ОСНОВЕ ПРИОРИТЕТА
	При настройке конференции задаются приоритеты ее участникам (например, у директора - самый высокий, у его заместителей - ниже, у начальников отделов - еще ниже, у рядовых сотрудников — самый низкий). Затем, в ходе конференции, когда слово берет участник с более высоким приоритетом, микрофон участника с меньшим приоритетом автоматически отключается. Эта схема может базироваться на функции автоматического определения речи (VAD): как только директор начал говорить, система фиксирует это и отключает микрофоны других сотрудников. Однако здесь возможны накладки (представьте, например, что во время доклада заместитель директор закашлял, а система автоматически переключилась). Проблем можно избежать, реализовав еще один вариант — слово можно попросить, послав с телефона специальный тоновый сигнал (переключение произойдет, если приоритет запросившего слова выше, чем приоритет говорящего).

Эти варианты можно комбинировать, что позволяет поддержать любую бизнес-схему проведения конференц-связи («начальник-подчиненный», «учитель-ученик» и т. д. и т. п.). Логический арбитраж голоса - это важнейший элемент конференц-систем, значимость которого растет по мере увеличения числа участников конференции.

Уделив большое внимание алгоритмам арбитража голоса, разработчики таких систем не забыли и про другие функции, сделав их максимально удобными. Взять, скажем, функцию запуска конференции с телефонного аппарата. Вы набираете код доступа в конференц-мост и слышите голосовую информацию, например: «Для сбора конференции с транспортным цехом наберите цифру "1"».

Еще одна очень полезная функция - это оповещение. Она особенно важна для проведения больших внеплановых конференций - попробуйте обзвонить 360 участников и сообщить им, что через час будет конференция! Система не только автоматически проводит оповещение, но и собирает его результаты (кто будет участвовать в конференции, до кого система не смогла дозвониться и т.д.). Для проведения заранее сконфигурированных конференций по нужному расписанию есть специальный планировщик. Он автоматизирует проведение плановых мероприятий: например, каждый понедельник в 8:00 - планерка, каждый вторник в 10:00 — конференция с поставщиками, каждую среду в 10:00 - совещание с отделом продаж. Система записи и регистрации обеспечит вам документальное подтверждение проведения конференции. «Протокол» конференции может использоваться для последующего контроля за выполнением тех или иных поручений. Это очень важно для правоохранительных учреждений, финансовых структур, да и вообще для любых серьезных организаций, где требуется отвечать за сказанное.

Для упрощения управления в состав систем входят обычно несколько видов АРМов, отдельный для каждого вида деятельности. Выше уже упоминался АРМ ведущего конференции. Данный АРМ максимально «облегчен» с целью сделать управление конференцией простым и доступным даже для неопытных пользователей ПК.

Приложение АРМа ведущего при необходимости можно установить всем пользователям системы (для этого никаких дополнительных лицензий не требуется). АРМ администратора позволяет производить различные настройки, например, задавать меню голосового взаимодействия системы, указывать, какие кодеки использовать, в какие места файловой системы записывать аудио протоколы конференции. Имеются также АРМы состояния системы (выдают состояние каналов связи и пр.), проведения оповещения, записи.

Из множества функций упомянем еще одну - установка очередности при подключении к конференции. На практике эта функция позволяет реализовать принцип: «начальник не должен ждать». Поэтому система позволяет сначала «собрать» в виртуальную конференц-комнату рядовых сотрудников, затем «позвать» начальников отделов, и только затем - директора предприятия.

Существует множество различных решений как от иностранных производителей, так и от российских. Решения российских производителей несколько лучше адаптированы к нашим реалиям, зачастую, достаточно функциональны и не отстают от зарубежных аналогов. Разумеется, решения сильно разнятся по стоимости в зависимости от функционала и потенциального числа конференц-каналов. В каждом конкретном случае стоит подбирать решение, подходящее под особенности реализации телекоммуникационных сетей и систем на конкретных объектах и в конкретных организациях. В некоторых случаях вполне может оказаться, что несмотря на потребность в сильном функционале, решение будет не таким уж и дорогостоящим.

Аудио конференц-системы являются сложным техническим решением. Качественное проектирование такого решения, его установка, настройка и пуско-наладка могут быть выполнены только квалифицированными специалистами, имеющими опыт по работе с таким оборудованием. Самостоятельное внедрение таких решений невозможно.

вернуться назад